PMO & Strategy
Framework di governance, portfolio management e allineamento cross-funzionale su scala programme. Trasformazione di iniziative strategiche in progetti complessi e multi-stakeholder dalla definizione della roadmap alla delivery.
Dalma Degli Esposti
Senior Project Manager · PMO · Customer Success · Digital Transformation
10+ anni · 21 mercati EU · PMP® · Energy · Automotive · Consulting
Trasformo la visione strategica in realtà operativa, gestendo progetti cross-funzionali dove business, IT e customer experience si incontrano.
Chi sono
La mia carriera mi ha portata a lavorare in settori diversi, accomunati dallo stesso livello di complessità: ambienti internazionali, altamente regolamentati e in continua evoluzione. Il mio lavoro consiste nel trasformare direzioni strategiche in progetti concreti e orientati ai risultati: strutturati, cross-funzionali e pensati per creare valore nel lungo periodo.
Il lavoro che svolgo meglio si trova all'intersezione tra business leadership e delivery IT. Sono la persona che passa da un meeting di allineamento con il top management a una sessione di requisiti tecnici, facendo sentire entrambe le parti comprese e allineate.
Originaria dell'Alto Adige · bilingue nativa italiano/tedesco · con mentalità internazionale
Competenze
Service Development & Operations
Service design end-to-end e standardizzazione dei processi operativi su mercati internazionali. Dalla definizione dei requisiti di servizio alla gestione di SLA, KPI e qualità su larga scala.
Customer Success
Costruzione dei sistemi e dei processi che trasformano la service delivery in risultati misurabili per il cliente. Gestione delle escalation, framework KPI e il layer operativo tra prodotto, operations e cliente.
AI & Digital Transformation
Delivery di progetti di trasformazione digitale dai requisiti alla go-live includendo implementazioni e testing di piattaforme CRM e ERP. Certificata in AI/ML e orientata all'uso di approcci data-driven nelle decisioni operative.
Esperienza
Volkswagen Group Charging GmbH – Elli
Senior Manager Service Development
- Progettato e standardizzato processi aftersales e offerte di servizio cross-aziendali in 21 mercati EU
- Definito i requisiti funzionali di CRM ed ERP, allineando tempistiche e budget con team di sviluppo agili
- Punto di contatto centrale tra product management, operations, IT e partner esterni
Sopra Steria SE
Senior Consultant Industries
- Guidato team cross-funzionali e PMO nella delivery di grandi progetti di trasformazione digitale per due principali utility tedesche
- Implementato metodologie Agile (SAFe, Scrum, LeSS, Kanban) e approcci Waterfall in base ai requisiti del cliente
- Sviluppato business case strategici e portfolio di servizi IT per il senior management
Kraftanlagen Energies & Services GmbH
Project Engineer / Project Manager
- Gestito lo sviluppo di progetti per il dipartimento Renewable Energies nei mercati EU target
- Supervisionato gli iter autorizzativi e la pianificazione dei progetti, mantenendo i rapporti con autorità pubbliche e fornitori esterni
- Coordinato studi di fattibilità, progettazione di base e due diligence con partner JV e stakeholder esterni
Sdi SpA
Sales Engineer / Key Account Manager
- Supportato il Sales Director nelle gare d'appalto e nella gestione contrattuale per clienti nell'automazione industriale
- Sviluppato nuovi clienti in Italia del Nord e nella regione DACH, contribuendo all'espansione della quota di mercato
Certificazioni & Competenze
Certificazioni
Project Management
- PMP®
- Prince2
- ITIL® 4 Foundation
Agile Methodology
- PSM I
- PSPO I
CRM
- Salesforce Certified Administrator
- Salesforce Marketing Cloud
AI / ML
- Generative AI – DeepLearning.AI
- Generative AI – Google Cloud
Lingue
- IT Italiano Madrelingua
- DE Deutsch Fluente – C1
- EN English Fluente – C1
- ES Español Intermedio – B2
Tools & Piattaforme
JIRA / ConfluenceAzure DevOpsSalesforceMS-ProjectPowerBIPythonAsanaTableau
AI Tools
ClaudeChatGPTMicrosoft Copilot
Contatti
Il buon lavoro inizia con le buone conversazioni. Sono sempre pronta a raccogliere una nuova sfida, che si tratti di un ruolo, un progetto o semplicemente uno scambio di idee.